منشور اخلاقی کسب و کار و احترام به مشتری 1404

صداقت در گفتار و عمل، بنیان کسب‌وکار ماست. ما متعهدیم واقعیت کالا را بدون اغراق به مشتری بگوییم.

شفافیت در قیمت‌گذاری و پرهیز از هزینه‌های پنهان، حق مسلم مشتری و وظیفه اخلاقی ماست.

امانت‌داری؛ اطلاعات شخصی و حریم خصوصی مشتریان نزد ما امانت است و حفظ آن را واجب می‌دانیم.

عدالت و انصاف؛ رفتار یکسان و محترمانه با تمام مشتریان فارغ از ظاهر یا میزان خریدشان.

مسئولیت‌پذیری؛ ما مسئولیت کامل کالا و خدمات خود را می‌پذیریم و در صورت بروز مشکل، پاسخگو هستیم.

احترام متقابل؛ مشتری پادشاه نیست، شریک تجاری ماست و شایسته بالاترین سطح احترام انسانی است.

وفای به عهد؛ تحویل به موقع و مطابق با نمونه توافق شده، خط قرمز اخلاقی مجموعه ماست.

شنیدن صدای مشتری؛ انتقادات هدیه‌ای برای رشد ما هستند، با روی باز و صبوری آن‌ها را می‌شنویم.

رقابت سالم؛ ما برای پیشرفت، رقبا را تخریب نمی‌کنیم، بلکه بر ارتقای کیفیت خود تمرکز داریم.

کسب روزی حلال؛ معتقدیم برکت در رضایت مشتری و رعایت انصاف است، نه در سود لحظه‌ای.

لبخند و برخورد خوش، اولین و کم‌هزینه‌ترین هدیه ما به هر مراجعه‌کننده است.

وقت مشتری ارزشمند است؛ فرآیندهای اداری و خرید را تا حد امکان کوتاه و ساده می‌کنیم.

راهنمایی صادقانه حتی اگر منجر به خرید نشود، نشانه حرفه‌ای بودن و احترام به نیاز واقعی مشتری است.

فضای کسب‌وکار (فیزیکی یا مجازی) باید برای مشتری امن، تمیز و آرامش‌بخش باشد.

عذرخواهی در هنگام خطا، نشانه ضعف نیست بلکه نشانه قدرت شخصیت و احترام به شعور مشتری است.

هیچ سوالی از سوی مشتری نباید بی‌پاسخ یا با بی‌حوصلگی جواب داده شود.

خدمات پس از فروش، پایان معامله نیست، آغاز یک رابطه محترمانه و طولانی‌مدت است.

در نظر گرفتن شرایط ویژه برای سالمندان، معلولین و مادران، نشانه فرهنگ بالای کسب‌وکار است.

قدردانی از خرید و اعتماد مشتری، باید به یک عادت همیشگی تبدیل شود.

حفظ آرامش و متانت حتی در برابر مشتری عصبانی، اوج هنر ارتباطی و احترام است.

تولید و عرضه کالای استاندارد و باکیفیت، احترام عملی به حقوق مصرف‌کننده است.

آموزش مستمر پرسنل برای برخورد صحیح و حرفه‌ای با مشتریان، اولویت مدیریتی ماست.

درج قیمت، تاریخ تولید و انقضا، و مشخصات فنی دقیق، از الزامات حرفه‌ای ماست.

رسیدگی سریع به شکایات و جلب رضایت مشتری ناراضی در کمتر از ۲۴ ساعت.

ارائه فاکتور رسمی و شفاف برای تمام تراکنش‌ها بدون درخواست مشتری.

استفاده از مواد اولیه مرغوب و پرهیز از کم‌فروشی یا استفاده از مواد نامرغوب.

تطبیق کامل محصول ارسالی با عکس و توضیحات درج شده در سایت یا کاتالوگ.

بازپرداخت وجه در صورت عدم رضایت موجه مشتری طبق قوانین اتحادیه.

ایجاد کانال‌های ارتباطی آسان (تلفن، چت، ایمیل) برای دسترسی راحت مشتری به پشتیبانی.

پایش مداوم رضایت مشتریان (NPS) و اصلاح فرآیندها بر اساس بازخوردها.

الکاسب حبیب‌الله؛ کاسب دوست خداست اگر امین و راستگو باشد. این شعار سرلوحه ماست.

پرهیز از قسم دروغ برای فروش کالا؛ که برکت را می‌برد و اعتماد را ویران می‌کند.

سهل‌گیری در معامله (السماح)؛ با مشتری مدارا می‌کنیم تا خداوند با ما مدارا کند.

دوری از غش در معامله؛ پنهان کردن عیب کالا خیانت است و ما از آن بیزاریم.

رعایت حق‌الناس؛ حتی یک ریال اضافه گرفتن بدون رضایت مشتری، مدیونی دارد.

قناعت به سود عادلانه؛ گران‌فروشی در مرام بازار اسلامی جایی ندارد.

برکت در زیادی تعداد مشتری است نه در زیادی سودِ هر واحد کالا.

خوش‌رویی با مردم صدقه است؛ در بازار نیز با چهره گشاده با خلق خدا روبرو می‌شویم.

فسخ معامله (اقاله) برای مشتری پشیمان، امری مستحب و نشانه جوانمردی است.

توکل بر خدا روزی‌رسان و تلاش برای ارائه بهترین خدمت به بندگان خدا.

مشتری رئیس واقعی شرکت است، زیرا اوست که حقوق همه ما را با خریدش می‌پردازد.

اخلاق حرفه‌ای مزیت رقابتی ماست در بازاری که کالاها شبیه هم هستند.

سرمایه اجتماعی (اعتماد مشتری) ارزشمندتر از سرمایه مالی است.

هر کارمند، سفیر برند است؛ رفتار او آینه تمام‌نمای فرهنگ سازمانی ماست.

فروش پایان کار نیست، بلکه شروع تعهد است.

ما کیفیت را فدای کمیت نمی‌کنیم، چون به هوش مشتری احترام می‌گذاریم.

صدای مشتری ناراضی، بلندتر از مشتری راضی است؛ آن را جدی بگیریم و مدیریت کنیم.

برندسازی یعنی وفای به عهد؛ قولی ندهیم که نمی‌توانیم عمل کنیم.

فرهنگ سازمانی ما بر پایه «برد-برد» بنا شده است؛ هم مشتری سود کند هم ما.

احترام به حقوق مصرف‌کننده، تضمین‌کننده بقای بلندمدت سازمان است.