روز جهانی حقوق مصرف کننده فرصتی است تا کسب و کارها با بازنگری در فرآیندهای خود، احترام به حقوق مشتریان را در عمل نشان دهند. نظرسنجی از مشتریان تنها یک ابزار جمع آوری اطلاعات نیست، بلکه نمادی از تعهد یک مجموعه به شنیدن صدای کسانی است که بقای کسب و کار به آنها وابسته است. در فرهنگ مشتری مداری نوین و اسلامی، رضایت خریدار یکی از ارکان برکت در معامله محسوب میشود و تلاش برای رفع نواقص از طریق دریافت بازخورد، گامی در جهت انصاف و عدالت اقتصادی است.
این روز یادآور سخنرانی معروف جان اف کندی در کنگره آمریکا در سال 1962 است که برای اولین بار چهار حق بنیادین مصرف کننده شامل حق ایمنی، حق انتخاب، حق اطلاعات و حق شنیده شدن را مطرح کرد. امروزه این حقوق گسترش یافته و شامل حق برخورداری از محیط زیست سالم و حق آموزش نیز میشود. در ایران اسلامی نیز قوانین حمایت از حقوق مصرف کنندگان با الهام از فقه اسلامی و استانداردهای جهانی تدوین شده است تا کرامت انسانی در داد و ستدها حفظ شود.
یکی از راه های اصلی حمایت از کالای ایرانی و تحقق اقتصاد مقاومتی، ارتقای کیفیت محصولات داخلی است. این امر بدون دریافت نظرات صادقانه مصرف کنندگان امکان پذیر نیست. تولیدکنندگان متعهد ایرانی با برگزاری نظرسنجی های دقیق، نقاط ضعف محصولات خود را شناسایی کرده و با رفع آنها، اعتماد عمومی را به سمت تولید ملی جلب میکنند. مشارکت مردم در این نظرسنجی ها نوعی مسئولیت اجتماعی برای پیشرفت صنعت کشور است.
یکی از حقوق اصلی مصرف کنندگان، حق ارائه شکایت و انتقاد و دریافت پاسخ مناسب است. کسب و کارهای معتبر با ایجاد کانال های ارتباطی دو سویه و برگزاری نظرسنجی های دوره ای، این حق را به رسمیت می شناسند. تحلیل داده های حاصل از این نظرسنجی ها میتواند منجر به تغییرات استراتژیک در خط تولید یا نحوه ارائه خدمات شود که در نهایت سود آن به خود مصرف کننده باز میگردد.
شفافیت یکی از اصول اولیه تجارت سالم است. وقتی مصرف کنندگان تجربیات خود را از طریق نظرسنجی ها و پلتفرم های ثبت نظر به اشتراک میگذارند، فضای بازار شفاف تر میشود. این شفافیت مانع از سوءاستفاده، گران فروشی یا کم فروشی شده و فضای رقابتی سالمی را ایجاد میکند که در آن تنها تولیدکنندگان و فروشندگان باکیفیت و صادق باقی می مانند.
