یکی از مهم ترین حقوق مصرف کننده در خریدهای آنلاین (غیر حضوری)، حق انصراف است. طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک ایران، خریدار می تواند تا 7 روز پس از تحویل کالا، بدون ارائه هیچ دلیلی و بدون پرداخت جریمه، قرارداد را فسخ کرده و کالا را برگرداند. تنها هزینه ای که بر عهده خریدار است، هزینه بازپس فرستادن کالا می باشد. البته این قانون شرط سلامت بسته بندی و عدم استفاده از کالا را دارد.
اگرچه در بازار ایران این دو واژه گاهی به جای هم استفاده می شوند، اما تفاوت ظریفی دارند. گارانتی (Guarantee) معمولا تعهد تعویض کالا یا بازگرداندن پول در صورت خرابی زودرس است، اما وارانتی (Warranty) تعهد تعمیر و تعویض قطعات در مدت زمان طولانی تر است. دانستن این تفاوت به مصرف کننده کمک می کند تا انتظارات واقعی تری از خدمات پس از فروش داشته باشد.
سازمان حمایت از مصرف کنندگان و تولیدکنندگان، نهادی دولتی است که وظیفه نظارت بر قیمت ها، کیفیت کالاها و رسیدگی به شکایات مردم را دارد. این سازمان با بازرسی های دوره ای و دریافت گزارش های مردمی از طریق سامانه 124، با متخلفان برخورد می کند. آشنایی با این سازمان به مصرف کنندگان قدرت پیگیری حقوقشان را می دهد.
بسیاری از مشکلات گارانتی و مرجوعی ناشی از نداشتن فاکتور معتبر است. فاکتور سند مالکیت و تاریخ خرید شماست. بدون فاکتور، اثبات اینکه کالا را از چه کسی و در چه تاریخی خریده اید دشوار است. همیشه از فروشنده فاکتور سربرگ دار، مهر شده و شامل جزئیات کامل کالا و قیمت درخواست کنید.
کالاهای قاچاق (بدون شناسه کالا و کد رهگیری) معمولا فاقد گارانتی معتبر هستند. خرید این کالاها شاید ارزان تر باشد، اما ریسک بالایی دارد زیرا هیچ شرکت قانونی مسئولیت خرابی آنها را بر عهده نمی گیرد. در روز جهانی حقوق مصرف کننده، تاکید بر خرید کالای اصیل و دارای شناسه، گامی در جهت حمایت از اقتصاد سالم و حفظ سرمایه خریدار است.
