واحدهای کنترل کیفیت (QC) و تضمین کیفیت (QA) دو بال پرواز هر سازمان تولیدی یا خدماتی هستند. QC با بازرسی و تست محصولات، از خروج کالای معیوب جلوگیری میکند، در حالی که QA با تمرکز بر فرایندها و سیستمها، اطمینان حاصل میکند که کیفیت از ابتدا در محصول نهادینه شود. روز ۱۸ آبان فرصتی است تا از این همکاران که اغلب تحت فشار کاری بالایی هستند و مسئولیت سنگینی دارند، قدردانی شود.
کارشناسان کیفیت همواره در مرز باریک بین «تولید سریع» و «تولید دقیق» حرکت میکنند. آنها گاهی مجبورند خط تولید را متوقف کنند یا محصولات را مرجوع کنند که ممکن است باعث تنش با واحد تولید شود. درک این چالشها و حمایت مدیریت و سایر همکاران از تصمیمات واحد کیفیت، برای موفقیت سازمان حیاتی است.
بازرس QC معمولاً در خط تولید حضور دارد و با ابزارهای اندازهگیری سر و کار دارد. کار او عملیاتی و متمرکز بر محصول است. اما کارشناس QA بیشتر با مستندات، روشهای اجرایی، ممیزی داخلی و تحلیل ریسک سر و کار دارد و کارش سیستمی و پیشگیرانه است. هر دو نقش مکمل یکدیگرند.
مهمترین ویژگی یک کارشناس کیفیت، «صداقت و امانتداری» است. چشمپوشی از یک خطای کوچک میتواند منجر به خسارات جبرانناپذیر و به خطر افتادن جان یا مال مشتری شود. تبریک روز کیفیت به این همکاران، در واقع ارج نهادن به وجدان بیدار و تعهد اخلاقی آنهاست.
واحد کیفیت تنها مسئول کیفیت نیست، بلکه مروج فرهنگ آن است. همکاران QC و QA وظیفه دارند تا با آموزش و تعامل مثبت، به سایر کارکنان بیاموزند که «کیفیت مسئولیت همه است». جشن روز ملی کیفیت میتواند بهانهای برای تقویت این فرهنگ سازمانی باشد.
