ارزیاب خسارت کیست؟
ارزیاب خسارت (Loss Adjuster) شخصی حقیقی یا حقوقی است که وظیفه دارد علت وقوع حادثه را بررسی کرده و میزان دقیق خسارت وارده را بر اساس شرایط بیمهنامه و قیمتهای روز بازار محاسبه کند. او باید مستقل، بیطرف و متخصص باشد.
ارزیاب خسارت (Loss Adjuster) شخصی حقیقی یا حقوقی است که وظیفه دارد علت وقوع حادثه را بررسی کرده و میزان دقیق خسارت وارده را بر اساس شرایط بیمهنامه و قیمتهای روز بازار محاسبه کند. او باید مستقل، بیطرف و متخصص باشد.
در گذشته کارشناسان خسارت کارمند شرکت بیمه بودند که ممکن بود شائبه جانبداری ایجاد کند. اما طبق آییننامه ۸۵ شورای عالی بیمه، «ارزیابان خسارت مستقل» ایجاد شدند که وابستگی به شرکت بیمه ندارند و باید نظری عادلانه بدهند که هم منافع بیمهگر و هم بیمهگذار حفظ شود.
یک ارزیاب خسارت باید علاوه بر دانش بیمه، در زمینه تخصصی مورد نظر هم سررشته داشته باشد. مثلاً ارزیاب خسارت خودرو باید مکانیک و صافکاری بداند، و ارزیاب خسارت آتشسوزی باید مهندسی عمران یا برق و ایمنی بداند.
این فرآیند شامل بازدید میدانی از محل حادثه، عکاسی و مستندسازی، بررسی مدارک (گزارش پلیس یا آتشنشانی)، تطبیق با شرایط بیمهنامه (آیا این خطر پوشش دارد؟) و در نهایت محاسبه ریالی مبلغ خسارت قابل پرداخت است.
مواجهه با صحنههای دلخراش تصادفات و آتشسوزیها، فشار کاری بالا، برخورد با مشتریان عصبانی یا متقلبانی که قصد صحنهسازی دارند، و مسئولیت حقوقی سنگین گزارشها از دشواریهای این شغل است.