در سیستمهای اداری، اغلب کارمندان با حجم زیادی از گلایهها و فشارهای کاری مواجه هستند. دریافت یک پیام تشکر یا تقدیرنامه از سوی ارباب رجوع، تاثیری شگفتانگیز بر روحیه آنان دارد. این بازخورد مثبت، به کارمند احساس ارزشمندی میدهد و او را تشویق میکند تا رفتار شایسته خود را ادامه دهد.
بر اساس آموزههای دینی ما، کسی که از مخلوق تشکر نکند، از خالق نیز تشکر نکرده است. قدردانی از کارمندی که کار ما را راه انداخته، نه تنها یک وظیفه اخلاقی و انسانی است، بلکه باعث گسترش فرهنگ مهربانی و انصاف در جامعه میشود.
از نظر ارباب رجوع، کارمند نمونه کسی نیست که فقط قوانین را اجرا کند، بلکه کسی است که «گوش شنوا» داشته باشد، با «خوشرویی» برخورد کند و تمام تلاشش را برای «حل مشکل» (در چارچوب قانون) به کار بندد. سرعت، دقت و احترام، سه رکن اصلی رضایت مردم هستند.
برای اینکه تشکر شما تاثیر اجرایی داشته باشد، بهتر است آن را مکتوب کنید. نوشتن در دفتر نظرسنجی، انداختن نامه در صندوق انتقادات و پیشنهادات، یا ثبت پیام در سامانه رسیدگی به شکایات (بخش تقدیر)، میتواند منجر به تشویق اداری و ثبت در پرونده پرسنلی کارمند شود.
تکریم ارباب رجوع یکی از مصادیق حقوق شهروندی است. وقتی شهروندان از رفتارهای خوب تقدیر میکنند، در واقع به نهادینه شدن این حق کمک کرده و استاندارد رفتاری سازمانها را بالا میبرند.
