نهم اسفندماه در تقویم رسمی جمهوری اسلامی ایران به عنوان «روز ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان» نامگذاری شده است. این روز با هدف افزایش آگاهی عمومی درباره حقوق خریداران و تشویق تولیدکنندگان به ارائه کالا و خدمات باکیفیت تعیین گردیده است. هر ساله در این روز به بنگاههای اقتصادی برتر که رضایت مشتریان را جلب کردهاند، تندیس و گواهینامه اعطا میشود.
حقوق مصرفکننده شامل حق برخورداری از اطلاعات کامل کالا، حق انتخاب آزادانه، حق ایمنی و کیفیت، حق دادخواهی و جبران خسارت، و حق برخورداری از محیط زیست سالم است. در قانون ایران، فروشندگان موظفند کالای معیوب را تعویض یا پس بگیرند و اطلاعات دقیق قیمت و کیفیت را ارائه دهند.
در دنیای امروز، بقای کسبوکارها به رضایت مشتریان وابسته است. ارسال پیام تبریک در روز حقوق مصرفکننده، راهی هوشمندانه برای تحکیم رابطه با مشتریان وفادار (CRM) است. این کار نشان میدهد که کسبوکار شما برای مشتری ارزش قائل است و خود را متعهد به رعایت اصول اخلاقی و قانونی میداند.
در آموزههای اسلامی و بازار مسلمانان، رعایت حقوق خریدار واجب است. مفاهیمی مانند پرهیز از کمفروشی، غش در معامله، احتکار و گرانفروشی همگی در راستای حمایت از مصرفکننده هستند. حدیث «الکاسب حبیبالله» (کاسب دوست خداست) زمانی مصداق دارد که حقوق مردم رعایت شود.
یکی از مهمترین مصادیق رعایت حقوق مصرفکننده، ارائه خدمات پس از فروش واقعی و گارانتی معتبر است. ۹ اسفند فرصتی است تا شرکتها فرآیندهای گارانتی خود را بازبینی کنند و به مشتریان اطمینان دهند که پس از خرید تنها نخواهند ماند.
