در نظام اداری جمهوری اسلامی ایران، طرح تکریم ارباب رجوع یکی از ارکان اصلی است. کارمندان موظفند با مراجعین برخوردی شایسته و محترمانه داشته باشند. وقتی کارمندی با خوشرویی و صبر کار مردم را راه میاندازد، نه تنها وظیفه قانونی خود را انجام داده، بلکه اعتماد عمومی به نظام را تقویت کرده است.
کارمندان اغلب با حجم بالای کار و استرس مواجه هستند. شنیدن یک جمله تشکرآمیز یا دریافت پیامی محبتآمیز از سوی ارباب رجوع، خستگی را از تن آنان بیرون میکند و انگیزهای مضاعف برای ادامه خدمت صادقانه ایجاد مینماید. قدردانی، چرخهای مثبت از انرژی را در جامعه به جریان میاندازد.
در روایات اهل بیت (ع)، برآوردن حاجت مؤمن و گرهگشایی از کار مردم، ارزشی بالاتر از بسیاری از عبادات مستحبی دارد. کارمندی که با نیت الهی کار مردم را تسهیل میکند، در واقع در حال عبادت است. تقدیر از چنین فردی، تقدیر از ارزشهای الهی است.
یک کارمند کارراهانداز کسی است که به قوانین مسلط است اما از آنها به عنوان مانع استفاده نمیکند، بلکه راهکارهای قانونی برای حل مشکل پیدا میکند. او شنونده خوبی است، سرعت عمل دارد و خود را جای ارباب رجوع میگذارد.
ترویج فرهنگ تشکر از کسانی که وظیفه خود را به درستی انجام میدهند، باعث میشود که خوبیها دیده شوند و الگوسازی صورت گیرد. وقتی از کارمند خوب تقدیر میکنیم، دیگران را نیز به رفتار مشابه تشویق میکنیم.
