کاسب، حبیب خداست. روز تکریم مشتری و یادآوری اخلاق در کسبوکار بر بازاریان باانصاف مبارک.
منشور_اخلاقی
2
منشور اخلاقی ما: صداقت در گفتار، انصاف در قیمت، و لبخند در چهره. ۹ اسفند گرامی باد.
منشور_اخلاقی
3
مشتری، ولینعمت ماست. احترام به او، شکرگزاری از نعمت خداست. روز مشتریمداری مبارک.
منشور_اخلاقی
4
سرمایه واقعی یک کاسب، پول در دخلش نیست، بلکه دعای خیر و رضایت مشتریانش است. روز اخلاق حرفهای مبارک.
منشور_اخلاقی
5
فروش پایان معامله نیست، آغاز تعهد است. این شعارِ کاسبانِ خوشنام است. روزتان پربرکت.
منشور_اخلاقی
6
در بازار اسلامی، دروغ و قسم جایگاهی ندارد. تبریک به کاسبانی که با صداقتشان آبروی بازارند.
منشور_اخلاقی
7
لبخند مشتری، زیباترین سود است. روز تکریم ارباب رجوع و مشتریمداری بر فعالان اقتصادی مبارک.
منشور_اخلاقی
8
اخلاق کسبوکار یعنی: آنچه برای خود نمیپسندی، به مشتری نفروش. ۹ اسفند، روز وجدان کاری مبارک.
منشور_اخلاقی
9
برکت در انصاف است. خدا به کسبوکارتان رونق دهد که هوای جیب مردم را دارید.
منشور_اخلاقی
10
مشتریمداری یعنی شنیدنِ صدایِ مشتری، حتی وقتی صدایش بلند است. صبوری شما ستودنی است.
منشور_اخلاقی
نکات_مشتریمداری
1
اولین قانون مشتریمداری: همیشه حق با مشتری است (حتی اگر اشتباه کند، حس او باید محترم شمرده شود).
نکات_مشتریمداری
2
خوشرویی، کلیدِ قفلِ کیفِ مشتری است. در روز تکریم مشتری، لبخند را فراموش نکنیم.
نکات_مشتریمداری
3
سرعت در پاسخگویی، احترام به وقت مشتری است. زمانِ مردم طلاست، آن را هدر ندهیم.
نکات_مشتریمداری
4
یک مشتری ناراضی، ۱۰ مشتری دیگر را میپراند. صدای اعتراض را جدی بگیریم و فرصت جبران بسازیم.
نکات_مشتریمداری
5
وفاداری خریدنی نیست، ساختنی است. با خدمات خوب، مشتری را به دوست تبدیل کنید.
نکات_مشتریمداری
6
به مشتری اطلاعات دقیق بدهید، نه اطلاعات فریبنده. اعتماد، پایه خرید تکراری است.
نکات_مشتریمداری
7
محیط کسبوکارتان را برای مشتری آرام و دلپذیر کنید. احترام بصری هم جزوی از تکریم است.
نکات_مشتریمداری
8
بعد از فروش، مشتری را رها نکنید. یک تماس پیگیری ساده، معجزه میکند.
نکات_مشتریمداری
9
اشتباهات خود را بپذیرید و عذرخواهی کنید. غرور در کسبوکار جایی ندارد.
نکات_مشتریمداری
10
یادمان باشد: ما بدون مشتری، هیچیم. قدردان حضورشان باشیم.
نکات_مشتریمداری
احادیث_و_حکمت
1
پیامبر اکرم (ص): «کاسب امین و راستگو، در قیامت با پیامبران و صدیقان محشور میشود.» روز اخلاق در تجارت مبارک.
احادیث_و_حکمت
2
امام علی (ع): «ای بازاریان! ابتدا احکام شرعی تجارت را بیاموزید، سپس تجارت کنید.»
احادیث_و_حکمت
3
«الکاسب حبیب الله»؛ چه مدالی بالاتر از اینکه دوستِ خدا باشید؟ روزتان مبارک حبیبانِ خدا.
احادیث_و_حکمت
4
امام صادق (ع): «سوگند خوردن در معامله، کالا را تلف میکند و برکت را میبرد.»
احادیث_و_حکمت
5
رزق و روزی دست خداست، اما کلیدش در انصاف با مردم است.
احادیث_و_حکمت
6
گرانفروشی و کمفروشی، آتش است در خرمنِ مال. از آن دوری کنیم.
احادیث_و_حکمت
7
خوشاخلاقی، دامِ روزی است. با اخلاق خوش، مشتری را شکار کنید.
احادیث_و_حکمت
8
برکتِ مال در زیادیِ آن نیست، در پاکیِ آن است.
احادیث_و_حکمت
9
معاملهای که در آن رضایت طرفین نباشد، باطل است. تجارتتان پرسود و پررضایت باد.
احادیث_و_حکمت
10
خدمت به خلق، نوعی عبادت است. کاسبی که کار مردم را راه میاندازد، در حال عبادت است.
احادیث_و_حکمت
کوتاه
1
مشتری پادشاه است.
کوتاه
2
اخلاق، اعتبار بازار است.
کوتاه
3
انصاف = برکت.
کوتاه
4
روز تکریم مشتری مبارک.
کوتاه
5
صداقت، بهترین سیاست.
کوتاه
6
کاسب حبیب خداست.
کوتاه
7
لبخند بزن، مشتری دوست دارد.
کوتاه
8
فروش آغاز تعهد است.
کوتاه
9
مشتریمداری؛ راز موفقیت.
کوتاه
10
احترام به مشتری، احترام به برکت.
کوتاه
اهمیت اخلاق در کسبوکار
اخلاق در کسبوکار (Business Ethics) فراتر از قانون است. ممکن است کاری قانونی باشد اما اخلاقی نباشد (مثل فروختن جنس بیکیفیت با قیمت بالا اما قانونی). کسبوکارهایی که اصول اخلاقی مثل صداقت، شفافیت و مسئولیتپذیری را رعایت میکنند، شاید در کوتاهمدت سود کمتری ببرند، اما در بلندمدت برندی معتبر و محبوب میسازند که هیچ بحرانی نمیتواند آن را از پای درآورد.
مشتریمداری در فرهنگ ایرانی-اسلامی
در فرهنگ بازار سنتی ایران، مشتری حرمت داشت و «پا قدم» او مایه برکت شمرده میشد. کاسبان قدیمی معتقد بودند «دشت اول» را نباید رد کرد و با مشتری باید مدارا کرد. در اسلام نیز روایات بسیاری درباره انصاف، پرهیز از قسم دروغ، و آسان گرفتن بر مشتری وجود دارد که نشاندهنده عمق مفهوم تکریم مشتری در فرهنگ ماست.
منشور حقوق مشتری چیست؟
منشور حقوق مشتری متنی است که سازمانها تدوین میکنند و در آن تعهدات خود را نسبت به مشتری بیان میکنند. این تعهدات معمولاً شامل برخورد محترمانه، ارائه خدمات سریع و دقیق، رازداری، پاسخگویی به شکایات و جبران خسارت احتمالی است. نصب این منشور در محل کار، نشاندهنده تعهد مدیریت به این اصول است.
مدیریت تجربه مشتری (CX)
امروزه تکریم مشتری فراتر از یک لبخند است و به علم «مدیریت تجربه مشتری» تبدیل شده است. یعنی تمام نقاط تماس مشتری با برند (از تبلیغات و خرید اینترنتی تا بستهبندی و برخورد پیک) باید حس خوبی ایجاد کند. یک تجربه بد در هر مرحله، میتواند تمام زحمات را به باد دهد.
برخورد با مشتری ناراضی
هنر مشتریمداری در زمان بحران مشخص میشود. وقتی مشتری عصبانی است، یک کسبوکار اخلاقمدار به جای دفاع یا توجیه، ابتدا با همدلی گوش میدهد، عذرخواهی میکند و راه حلی سریع برای جبران مشکل ارائه میدهد. این رفتار میتواند یک شاکی را به وفادارترین مشتری تبدیل کند.
سوالات متداول
مشتریمداری یعنی چه؟
یعنی قرار دادن نیازها و رضایت مشتری در اولویت تمام تصمیمات و فعالیتهای کسبوکار.
شعار معروف مشتریمداری چیست؟
«همیشه حق با مشتری است» (The customer is always right).
چطور با مشتری عصبانی برخورد کنیم؟
خونسرد باشید، وسط حرفش نپرید، عذرخواهی کنید و راه حل ارائه دهید (تکنیک گوش دادن فعال).
منشور اخلاقی چیست؟
لیستی از ارزشها و بایدها و نبایدهای اخلاقی که کارکنان یک شرکت متعهد به رعایت آن هستند.
چرا مشتریان وفادار مهم هستند؟
چون جذب مشتری جدید ۵ تا ۱۰ برابر گرانتر از حفظ مشتری قدیمی است و مشتریان وفادار بیشتر خرید میکنند.
تاثیر لبخند در فروش چقدر است؟
بسیار زیاد! زبان بدن مثبت و لبخند، حس اعتماد و امنیت را به خریدار منتقل میکند.
الکاسب حبیب الله یعنی چه؟
یعنی کاسب (کسی که برای روزی حلال تلاش میکند) دوست و محبوب خداست.
CRM چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) که شامل ابزارها و استراتژیهایی برای حفظ و شناخت مشتریان است.
آیا تخفیف دادن جزو تکریم مشتری است؟
میتواند باشد، اما کیفیت و احترام و خدمات پس از فروش مهمتر از تخفیف هستند.
بهترین راه سنجش رضایت مشتری چیست؟
نظرسنجی مستقیم بعد از خرید، پیگیری تلفنی و بررسی بازخوردهای شبکههای اجتماعی.