سامانه صدای مشاور با شماره ۱۴۸۰، متعلق به سازمان بهزیستی کشور است که خدمات مشاوره تلفنی رایگان، دولتی و محرمانه ارائه میدهد. این سامانه با بهرهگیری از روانشناسان و مشاوران مجرب، در زمینههای مختلف از جمله افسردگی، اضطراب، مشکلات خانوادگی و تربیت فرزند، از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ شب پاسخگوی شهروندان است. تماس با این خط بهترین راه برای کسانی است که امکان مراجعه حضوری ندارند.
خط تلفن ۱۲۳ (اورژانس اجتماعی) برای مداخلات فوری در بحرانهای اجتماعی طراحی شده است. موارد خودکشی (اقدام یا تهدید)، کودکآزاری، همسرآزاری و فرار از منزل در حیطه کاری این سامانه است. کارشناسان ۱۲۳ به صورت شبانهروزی فعالیت میکنند و در صورت لزوم، تیمهای سیار (خودروهای ون اورژانس اجتماعی) به محل اعزام میشوند.
یکی از دغدغههای اصلی مردم برای تماس با مراکز مشاوره، ترس از افشای اسرار است. در سامانه ۱۴۸۰، تمامی مکالمات کاملاً محرمانه باقی میماند و نیازی به افشای هویت کامل تماسگیرنده نیست. این ویژگی باعث میشود افراد با آرامش خاطر بیشتری مشکلات عمیق خود را مطرح کنند.
شماره ۱۴۸۰ برای «مشاوره و راهنمایی» در شرایط غیر اورژانسی است (مثلاً فردی که احساس افسردگی دارد و نیاز به صحبت دارد). اما شماره ۱۲۳ برای «مداخله در بحران» است (مثلاً زمانی که جان کسی در خطر فوری است یا خشونتی در حال رخ دادن است). تشخیص صحیح زمان استفاده از هر کدام بسیار مهم است.
بسیاری از افراد جامعه هنوز از وجود این خدمات رایگان بیاطلاع هستند. اطلاعرسانی درباره شمارههای ۱۴۸۰ و ۱۲۳ در فضای مجازی، مدارس و محیطهای کاری، یک مسئولیت اجتماعی است که میتواند جان انسانها را نجات دهد.
