پرسنل پذیرش و اطلاعات، اولین کسانی هستند که بیمار و همراهانش با آنها روبرو میشوند. برخورد آنها نقش تعیینکنندهای در کاهش استرس و ایجاد حس اعتماد در مراجعین دارد. اگرچه آنها کار درمانی مستقیم انجام نمیدهند، اما به عنوان «پیشانی بیمارستان»، جزئی جداییناپذیر از تیم مراقبت هستند. تبریک روز پرستار به آنها، قدردانی از نقش کلیدیشان در زنجیره رضایتمندی بیمار است.
کارکنان پذیرش اغلب با مراجعینی سر و کار دارند که درد دارند، نگرانند یا عصبانی هستند. مدیریت این احساسات و حفظ خونسردی، نیازمند مهارت ارتباطی بالا و صبری زینبگونه است. در پیامهای تبریک، اشاره به این «مدیریت بحران عاطفی» و «سنگ صبور بودن»، نشان میدهد که سختی کار روانی آنها دیده میشود.
بیمارستان یک سیستم به هم پیوسته است. تفکیک قائل شدن زیاد بین کادر درمان و کادر اداری/پذیرش ممکن است باعث دلسردی شود. تبریک روز پرستار به همه پرسنل درگیر در فرآیند بیمار (از نگهبانی و پذیرش تا پرستار و پزشک)، روحیه همکاری و همدلی سازمانی را بالا میبرد و فرهنگ «ما یک تیم هستیم» را نهادینه میکند.
حضرت زینب (س) با وجود تمام مصائب، با صلابت و متانت سخن میگفتند. پرسنل پذیرش نیز باید در شلوغترین لحظات، متانت خود را حفظ کنند. تشکر بابت «حسن خلق» و «روی گشاده» در متنهای تبریک، در واقع تشویق و تقویت این رفتار حرفهای و اخلاقی است.
علاوه بر برخورد خوب، دقت در ثبت اطلاعات بیمار (مدارک پزشکی) برای ایمنی و درمان صحیح حیاتی است. تقدیر از «دقت نظر» و «نظم» آنها، یادآوری اهمیت وظیفه تخصصیشان در کنار وظایف ارتباطی است.
