ارسال پیام تبریک سال نو به مشتریان، یکی از ارکان اصلی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. این کار باعث میشود برند شما در ذهن مشتری یادآوری شود (Brand Recall) و حس وفاداری را تقویت کند. مشتریانی که احساس کنند برای کسبوکارتان مهم هستند، نه تنها وفادار میمانند بلکه به مبلغان برند شما تبدیل میشوند. نوروز بهترین بهانه برای برقراری این ارتباط عاطفی است.
پیامهای تبریک تجاری باید تعادلی بین رسمی بودن و صمیمیت داشته باشند. برای مشتریان شرکتی (B2B)، لحن رسمی و احترامآمیز مناسبتر است، در حالی که برای مصرفکنندگان نهایی (B2C)، لحن میتواند گرمتر و دوستانهتر باشد. هدف، انتقال حس ارزشمندی به مشتری بدون ایجاد مزاحمت است.
پیام تبریک سال نو نباید بوی تبلیغات مستقیم یا فروش بدهد. استفاده از جملاتی مثل «عیدتان مبارک، محصول جدید ما را بخرید» دافعه ایجاد میکند. اگر میخواهید هدیه یا کد تخفیفی بدهید، باید تحت عنوان «عیدی» و «هدیه سال نو» مطرح شود تا حس سخاوت برند را منتقل کند، نه حس طمع فروش.
برای مشتریان وفادار و شرکای کلیدی، ارسال پیام چند روز قبل از تحویل سال (مثلاً ۲۵ تا ۲۹ اسفند) نشاندهنده برنامه ریزی و اهمیت دادن شماست. ارسال پیام انبوه در لحظه تحویل سال ممکن است در ترافیک شبکه گم شود. پیگیری و ارسال کارت پستال فیزیکی یا هدیه سازمانی برای مشتریان VIP تاثیر بسیار عمیقتری دارد.
استفاده از نام مشتری در ابتدای پیامک یا ایمیل (مثلاً جناب آقای محمدی، سال نو مبارک) نرخ باز شدن و تاثیرگذاری پیام را به شدت افزایش میدهد. سیستمهای ارسال انبوه هوشمند این امکان را فراهم میکنند. پیامهای عمومی و بدون نام، حس «یکی از هزاران بودن» را به مشتری میدهد که مطلوب نیست.
