در فرهنگ کسب و کار ایران، نوروز مهمترین رویداد برای تجدید روابط و یادآوری برند به ذهن مشتریان است. ارسال یک پیام تبریک رسمی و محترمانه در روزهای ابتدایی سال (بهویژه دوم فروردین که هیجانات اولیه تحویل سال فروکش کرده)، نشاندهنده حرفهای بودن و ارزشگذاری شما به مشتری است. این کار باعث تقویت حس وفاداری و ایجاد یک تصویر ذهنی مثبت از برند شما میشود.
لحن پیام تبریک به مشتریان باید تعادلی ظریف بین «رسمیت» و «صمیمیت» باشد. برای مشتریان حقوقی و شرکای تجاری، استفاده از ادبیات فاخر و رسمی (مانند استفاده از کلمات جناب، سرکار، حضرتعالی) ضروری است. اما برای مشتریان نهایی (B2C)، میتوان از لحنی گرمتر و صمیمیتر استفاده کرد، بدون اینکه از دایره ادب خارج شد. همسویی محتوای پیام با ارزشهای فرهنگی و اسلامی جامعه نیز بر اعتبار برند میافزاید.
بسیاری از شرکتها در لحظه سال تحویل پیام ارسال میکنند که ممکن است در میان انبوه پیامها گم شود. روز دوم فروردین زمان استراتژیکی است؛ چرا که مشتریان فرصت بیشتری برای بررسی گوشیهای خود دارند و کسب و کارها کمکم برای بازگشایی یا برنامهریزی سال جدید آماده میشوند. این زمان، پیام شما را متمایز میکند.
علاوه بر تبریک خشک و خالی، نوروز فرصتی برای ارائه هدایا یا پیشنهادات ویژه (عیدی) است. ترکیب یک پیام تبریک زیبا با یک کد تخفیف یا امتیاز باشگاه مشتریان، نه تنها حس خوب عید را منتقل میکند، بلکه محرک فروش در روزهای ابتدایی سال نیز خواهد بود. البته باید دقت کرد که جنبه تبلیغاتی پیام بر جنبه تبریک و احترام آن غلبه نکند.
استفاده از متنهای کپی شده و کلیشهای میتواند تأثیر منفی داشته باشد. سعی کنید متنهایی انتخاب کنید که ادبیات جدیدی دارند و حس اختصاصی بودن را به مخاطب میدهند. همچنین رعایت اصول نگارشی زبان فارسی، عدم استفاده از ایموجیهای غیررسمی در مکاتبات اداری و توجه به صحیح نوشتن نام مشتری (در صورت امکان ارسال شخصیسازی شده) از اصول بدیهی ارتباطات تجاری است.
